A Relevância da Gestão do Conhecimento na Tomada de Decisão: o Uso da Ferramenta Balanced Scorecard
Resumo
Uma organização empresarial de sucesso procura manter, em seu quadro de colaboradores, pessoas com alto nível de excelência. É necessário ter as melhores pessoas para desenvolver estratégias competitivas, em um mercado que cada vez mais amplia suas fronteiras. O objetivo deste estudo é analisar a importância da Gestão do Conhecimento na aplicação de uma ferramenta gerencial como o Balanced Scorecard na tomada de decisão empresarial, a fim de elevar a competitividade de uma organização. Trata-se de uma pesquisa bibliográfica, que reuniu diversos autores que desenvolveram teorias e conceitos relevantes sobre o assunto e contribuem, de forma positiva, para a área da gestão organizacional. Nesse contexto, são apresentados os conceitos da Gestão do Conhecimento e da ferramenta gerencial Balanced Scorecard, discutidos indicadores relevantes do desempenho organizacional e avaliadas a vantagem competitiva e a tomada de decisão empresarial, por se tratarem de uma linhade estudos, que maximiza as vantagens que se podem alcançar, quando se valorizam as pessoas e tudo o que elas já vivenciaram. Além disso, contribuem para o devido compartilhamento do conhecimento dentro da organização, de uma forma que todos possam saber como se deve caminhar para entregar ao cliente o melhor produto ou o melhor serviço possível.
Palavras-chave: Gestão do Conhecimento. Balanced Scorecard. Tomada de Decisão. Vantagem Competitiva.
Abstract
A successful business organization seeks to maintain in its staff, people with a high level of excellence. We need the best people to develop competitive strategies in a market that increasingly expands its borders. The aim of this study is to analyze the importance of knowledge management in the implementation of a management tool such as the Balanced Scorecard in business decision making in order to enhance the competitiveness of an organization. This is a literature search, which brought together several authors who have developed relevant theories and concepts on the subject and contributedpositively to the organizational management area. In this context, the concepts of knowledge
management and the management tool Balanced Scorecard are presented, discussed relevant indicators of organizational performance and
evaluated the competitive advantage and corporate decision making, because they are a line of studies that maximizes the advantages that
they can achieve when we value people and all that they have experienced. In addition, they contribute to the proper knowledge sharing within
the organization, in a way that everyone can learn how to perform in order to deliver to their customers the best product or the best service
possible.
Keywords: Knowledge Management. Balanced Scorecard. Decision-Making. Competitive Advantage.
