Organização e Psicodinâmica do Trabalho: Diagnóstico dos Riscos Psicossociais dos Trabalhadores do Setor Administrativo de uma Multinacional em São Paulo

DOI: http://dx.doi.org/10.17921/1415-6571.2018v22n36p85-93

Resumo

As dimensões psíquica e social da relação entre trabalhador e organização do trabalho interferem na percepção positiva ou negativa deste
acerca do seu trabalho. Nesse sentido, este estudo objetivou diagnosticar os riscos psicossociais associados à organização do trabalho no setor
administrativo de uma multinacional do interior paulista. Para tanto, a pesquisa empregou o modelo teórico-conceitual da Psicodinâmica do
Trabalho, cuja investigação foi conduzida a partir de quatro dimensões, que envolvem a relação sujeito-trabalho-saúde: organização prescrita
do trabalho, estilos de gestão, sofrimento patogênico e danos psicossociais. A metodologia envolveu a observação participante, a aplicação
de questionário baseado no Protocolo de Avaliação dos Riscos Psicossociais no Trabalho (PROART) e a condução de entrevistas individuais
abordando vivências e experiências dos trabalhadores. Foram identificados os mecanismos e expressões segundo os quais os trabalhadores
percebem a concepção de suas tarefas, a organização do trabalho e os estilos de gestão. Os resultados também revelaram a ocorrência de
sentimentos associados ao sofrimento no trabalho e de lacunas entre o trabalho prescrito e o real, assim como o desenvolvimento de mecanismos
de defesa para enfrentar e resistir a este contexto.

Palavras-chave: Organização do Trabalho. Psicodinâmica do Trabalho. Sofrimento no Trabalho. Estratégias Defensivas.

Abstract

The psychic and social dimensions of the relationship on between worker and work organization interfere in the worker’s positive or negative
perception about his or her work. In this sense, the aim of this study was to diagnose the psychosocial risks associated with the work organization
in the administrative sector in a multinational company located in São Paulo city, Brazil. A theoretical-conceptual framework was drawn of
the Work Psychodynamics, conducting the research based on four dimensions of the relation between individual, work, and health: prescribed
work organization, management styles, pathogenic suffering, and psychosocial damages. The adopted methodological strategies was the
participant’s observation, application of a questionnaire based on the Protocol for the Evaluation of Psychosocial Risks at Work (PROART)
and the conduction of individual interviews on issues related to the workers’ experiences. The mechanisms and expressions through which the
workers perceive the conception of their tasks, the work organization and the management styles were identified. The results also revealed the
occurrence of feelings associated with suffering at work and gaps between prescribed and actual work, as well as the development of defense
mechanisms to confront and resist this context.

Keywords: Work Organization. Work Psychodynamics. Suffering at work. Defensive Strategies.