Desdobramento da Função Qualidade-QFD Aplicado ao Planejamento de Processos em uma Empresa Metal-Mecânica: Estudo de Caso

Resumo

O principal atributo que deve ser perseguido por empresas de todos os setores é a competitividade. O Desdobramento da Função Qualidade
(QFD) trabalha as informações necessárias para o desenvolvimento do produto e do processo, as quais são dispostas numa série de matrizes
interdependentes e inter-relacionadas. Este artigo apresenta uma aplicação do método QFD no desenvolvimento dos processos industriais de
uma empresa metal-mecânica de médio porte, avaliando o potencial de uso dessa ferramenta. No estudo de caso realizado, ficou evidente a
importância de sua aplicação, pois contribui para o fornecimento de um produto segundo as características do cliente, para o engajamento das
pessoas na execução de trabalhos em grupo, para o compartilhamento das informações e o planejamento de metas para melhoria da qualidade
dos setores envolvidos da empresa.

Palavras-chave: QFD. Desdobramento da Função Qualidade. Planejamento de Processos. Mineração e Agregados.

Abstract

The main attribute that must be pursued by companies of all the sectors is the competitiveness. The Quality Function Deployment (QFD) works
the necessary information for the development of the product and the process, which are made in a series of interdependent and interrelated
matrices. This article presents an application of QFD method in the development of the industrial processes of a midsize company of metalmechanics,
evaluating the potential of use of this tool. In this case study, the importance of its application was evident, therefore it contributes
for the supply of a product according to characteristic of the customer, for the enrollment of people in the execution of works in group, for
sharing information and for the planning of goals for improvement of the quality of the involved sectors of the company.

Keywords: QFD. Quality Function Deployment. Planning of Processes. Mining and Aggregate.